Das sagt die Forschung: Laut dem Wyzowl Video Marketing Report nutzen 91% der Unternehmen Video als Marketing-Tool. 96% der Menschen haben ein Erklärvideo angesehen, um mehr über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erfahren.
Das Problem: Behördengänge als Stressquelle für Bürger
Führungszeugnis beantragen, Personalausweis verlängern, Gewerbeanmeldung durchführen, Wohngeldantrag stellen - das sind Alltagsvorgänge, die viele Bürger trotzdem überfordern. Die Informationen auf Behörden-Websites sind oft textlastig, schwer auffindbar und in Amtssprache verfasst. Die Folge: Bürger rufen an, stellen falsche Anträge oder kommen mit unvollständigen Unterlagen, was die Bearbeitungszeit verlängert und Mitarbeiter belastet.
Ein kurzes Erklärvideo auf der Behörden-Website ändert das grundlegend. Es zeigt den Prozess visuell, Schritt für Schritt, in verständlicher Sprache.
Anwendungsfall: Führungszeugnis beantragen
Das Führungszeugnis ist eines der häufigsten Dokumente, das Bürger bei Behörden beantragen. Trotzdem wissen viele nicht, ob sie ein erweitertes oder ein einfaches Führungszeugnis benötigen, ob sie es online beantragen können oder persönlich erscheinen müssen und welche Kosten entstehen. Ein Erklärvideo erklärt diese Fragen in zwei bis drei Minuten: Unterschied der Zeugnisarten, Online-Antrag über das Bürgerkonto, Bearbeitungszeit und Kosten. Das reduziert Anrufe beim Einwohnermeldeamt erheblich.
Das Video kann auf der Stadtwebsite eingebettet und direkt aus der FAQ-Sektion verlinkt werden.
Anwendungsfall: Ummeldung nach Umzug
Die Ummeldung nach einem Umzug ist in Deutschland innerhalb von zwei Wochen Pflicht - doch viele Bürger kennen die genauen Anforderungen nicht. Ein Erklärvideo erklärt, welche Unterlagen benötigt werden (Wohnungsgeberbestätigung, Ausweispapiere), ob ein Termin notwendig ist oder ob Online-Meldung möglich ist, und was passiert, wenn die Frist versäumt wird. Solche Informationen verringern Fehlanträge und Termin-No-Shows erheblich.
Mehrsprachigkeit: Behörden-Videos für internationale Bürger
In Städten mit hohem Migrantenanteil sind Erklärvideos besonders wertvoll, wenn sie in mehreren Sprachen angeboten werden. 3DStory produziert das Video in Deutsch und auf Wunsch in weiteren Sprachen (Englisch, Türkisch, Arabisch, Russisch, etc.). Die Animation bleibt identisch, nur der Sprecher und die Einblendungen werden übersetzt. So erhalten alle Bürgerinnen und Bürger, unabhängig von ihrer Muttersprache, Zugang zur gleichen Information.
Das entspricht auch dem Prinzip der barrierefreien Verwaltungskommunikation, das in der E-Government-Gesetzgebung zunehmend verankert wird.
Integration in die digitale Verwaltung
Im Rahmen der Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung (OZG, eGovernment-Gesetze) setzen immer mehr Kommunen auf digitale Bürgerportale. Ein Erklärvideo ist die ideale Ergänzung zu Online-Formularen: Bevor der Bürger das Formular ausfüllt, schaut er sich das Video an und weiß genau, welche Angaben und Unterlagen benötigt werden. Das reduziert unvollständige Einreichungen und Rückfragen erheblich. Kommunen können die Produktionskosten aus Digitalisierungsbudgets oder Fördermitteln des Bundes (Onlinezugangsgesetz, OZG) finanzieren.
Wirkung und Nutzen für die Verwaltung
Die messbaren Vorteile für Kommunen und Behörden, die Erklärvideos einsetzen, sind: weniger Telefonanfragen zu Standardprozessen, kürzere Wartezeiten am Schalter durch besser vorbereitete Bürger, weniger unvollständige Anträge und damit weniger Nachbearbeitungsaufwand, und eine insgesamt höhere Zufriedenheit der Bürger mit der Verwaltungsleistung. Das Erklärvideo von 3DStory kostet 3.900 EUR netto und wird in 7 Werktagen geliefert. Es kann ohne Begrenzung oft abgerufen werden und amortisiert sich schnell durch die eingesparte Personalzeit.
Erklärvideo für Ihre Behörde oder Verwaltung ab 3.900 EUR
3DStory produziert professionelle Erklärvideos für Kommunen, Behörden und öffentliche Verwaltungen im DACH-Raum. Festpreis 3.900 EUR netto, fertig in 7 Werktagen, 100% Geld-zurück-Garantie.
Jetzt Projekt anfragenHäufige Fragen
Welche Behördengänge eignen sich für ein Erklärvideo?
Besonders gut geeignet sind: Führungszeugnis beantragen, Ummeldung nach Umzug, KFZ-Anmeldung, Personalausweis erneuern, Gewerbeanmeldung, Wohngeldantrag, BAföG-Antrag und viele weitere Verwaltungsvorgänge, die für Bürger unklar sind.
Wie hilft ein Erklärvideo öffentlichen Verwaltungen?
Erkärvideos reduzieren Rückfragen an Behördenmitarbeiter, beschleunigen die Bearbeitung durch vollständigere Anträge, entlasten Bürgertelefone und verbessern die Kundenzufriedenheit bei Bürgern erheblich.
Was kostet ein Erklärvideo für eine öffentliche Verwaltung?
3DStory produziert Erklärvideos zum Festpreis von 3.900 EUR netto, fertig in 7 Werktagen. Kommunen und Behörden können das Video im Rahmen von Kommunikations- oder Digitalisierungsbudgets finanzieren.