Das sagen die Zahlen: Laut Wyzowl State of Video Marketing 2024 nutzen 91% der Unternehmen Video als Marketing-Tool. 82% der Befragten geben an, dass Videos sie direkt von einem Kauf oder einer Beauftragung überzeugt haben.
Warum Telefonkommunikation gelernt sein will
Telefongespraeche sind anspruchsvoller als viele denken. Im Gegensatz zu persoenlichen Gespraechen fehlt die Koerpersprache als Kommunikationskanal vollstaendig. Der erste Eindruck entsteht allein durch die Stimme, die Gespraechseroeffnung und die Reaktionsfaehigkeit. Und das in den ersten 30 Sekunden, die oft darüber entscheiden, ob ein Gespraech konstruktiv wird oder nicht.
Besonders im Kundenservice, im Vertrieb und in der Telefonakquise sind diese ersten Sekunden entscheidend. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die klar sprechen, aktiv zuhoeren und professionell auf Einwaende reagieren, erzielen deutlich bessere Ergebnisse als ungeschulte Kolleginnen und Kollegen. Ein Schulungsvideo bietet dabei gegenüber einem Praesenztraining entscheidende Vorteile: Es ist immer verfuegbar, konsistent in der Qualitaet und skalierbar auf beliebig viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Typische Inhalte eines Telefontraining-Schulungsvideos
Ein Schulungsvideo für professionelle Telefonkommunikation deckt mehrere Inhaltsbereiche ab. Erstens die Gespraechseroeffnung: Wie begruesst man einen Anrufer professionell? Welche Formel wirkt freundlich und kompetent zugleich? Zweitens aktives Zuhoeren: Wie stellt man sicher, dass man das Anliegen wirklich verstanden hat, bevor man antwortet? Drittens Fragetechniken: Wann nutzt man offene, wann geschlossene Fragen?
Darüber hinaus gehoeren Einwandbehandlung und Deeskalation bei unzufriedenen Kunden zum Kerninhalt eines solchen Videos. Wie reagiert man auf Kritik, Beschwerde oder Ungeduld? Und wie beendet man ein Gespraech so, dass der Kunde sich gut aufgehoben fuehlt und gerne wieder anruft? Tipps zur Erstellung von Schulungsvideos allgemein finden Sie in unserem Artikel Schulungsvideo erstellen.
Zielgruppen und Einsatzbereiche
Schulungsvideos zum Telefontraining werden in verschiedenen Kontexten eingesetzt. Im Call-Center-Umfeld sorgen sie für eine einheitliche Schulungsbasis bei hoher Mitarbeiterfluktuation. Im Vertriebsinnendienst helfen sie, neue Kolleginnen und Kollegen schnell auf das Niveau erfahrener Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu bringen. Im Kundenservice unterstuetzen sie bei der Einfuehrung neuer Gespraechsleitfaeden oder nach Restrukturierungen.
Auch in der Unternehmenskommunikation, wo Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Abteilungen gelegentlich ans Telefon gehen, sind kurze Schulungsvideos zu Grundregeln der Telefonkommunikation wertvoll. Mehr zum Einsatz von Videos in der internen Weiterbildung lesen Sie in unserem Artikel zu .
Animation statt Rollenspiel: Vorteile des Schulungsvideos
Klassisches Telefontraining findet oft in Form von Rollenspielen in Praesenzveranstaltungen statt. Das ist effektiv, aber teuer und zeitaufwaendig. Ausserdem hemmt die Gruppe viele Teilnehmerinnen und Teilnehmer beim ehrlichen Ueben. Ein animiertes Schulungsvideo zeigt Gespraeche als klarere Modellsituationen: Auf der einen Seite eine animierte Mitarbeiterin oder ein animierter Mitarbeiter, auf der anderen ein animierter Kunde.
Dos and Don'ts koennen direkt im Video gegenüber gestellt werden: eine schlechte Reaktion (und ihre Folgen) neben einer guten Reaktion (und ihrem Ergebnis). Das macht das Gelernte einpraegbar und motivierend, weil kein echter Mensch vor anderen Fehler machen muss. Mehr zum Format Schulungsvideo lesen Sie auf der Seite Schulungsvideo erstellen lassen.
Integration in bestehende Schulungssysteme
Ein Schulungsvideo zum Telefontraining laesst sich in bestehende Lernmanagementsysteme (LMS) integrieren. Als MP4-Datei oder als SCORM-Paket eingebunden, kann es Teil eines Größeren Onboarding-Curriculums werden. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter koennen es jederzeit abrufen, pausieren und wiederholen. Begleitende Quiz-Elemente koennen helfen, das Gelernte zu vertiefen.
Wie Sie Videos nahtlos in Ihren Onboarding-Prozess integrieren, lesen Sie in unserem Artikel Onboarding-Video erstellen.
Qualitaetsmerkmale eines guten Telefontraining-Videos
Ein effektives Schulungsvideo für Telefontraining zeichnet sich durch klare Beispielgespraeche aus, nicht durch abstrakte Theorie. Es zeigt konkrete Formulierungen, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter direkt übernehmen koennen. Die Sprache ist natuerlich und zeitgemaess, nicht wie aus einem Lehrbuch aus den 1990er Jahren. Und die Gesamtlaenge ist kompakt: 5 bis 10 Minuten sind optimal, um Aufmerksamkeit und Lerneffekt zu sichern.
Kosten und Ablauf bei 3DStory.de
Ein Schulungsvideo für Telefontraining kostet bei 3DStory.de einen Festpreis von 3.900 EUR netto. Im Preis enthalten sind Konzept, Storyboard, 3D-Animation, professionelle Vertonung und eine Korrekturschleife. Lieferzeit: 7 Werktage. Mit der 100%-Geld-zurueck-Garantie gehen Sie kein Risiko ein. Weitere Details finden Sie auf der Seite Schulungsvideo erstellen lassen.
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Kostenloses ErstgespraechHäufige Fragen
Welche Inhalte gehoeren in ein Schulungsvideo für Telefontraining?
Typische Inhalte sind die richtige Gespraechseroeffnung und Begruessungsformeln, aktives Zuhoeren und Fragetechniken, Einwandbehandlung und Deeskalation, die saubere Gespraechsdokumentation sowie Abschluss- und Verabschiedungsformeln. Auch typische Fehler und wie man sie vermeidet, sind wichtige Inhalte.
Eignet sich ein Schulungsvideo auch für Call-Center-Mitarbeiter?
Ja, besonders gut. Call-Center haben oft hohe Fluktuation und muessen neues Personal schnell einarbeiten. Ein Schulungsvideo zu Telefontraining ist standardisiert, immer verfuegbar und kostet nach der Produktion nichts mehr. Es sorgt dafür, dass alle Mitarbeiter die gleichen Standards lernen.
Was kostet ein Schulungsvideo für Telefontraining?
Bei 3DStory.de gilt ein Festpreis von 3.900 EUR netto. Die Lieferzeit betraegt 7 Werktage. Enthalten sind Konzept, Storyboard, Animation, Vertonung und eine Korrekturschleife.